Hilfe-Center | FAQ
Hier findest du die passende Antwort. Du findest nicht, wonach du suchst? Besuche bitte unsere Kontaktseite, um mit unserem engagierten Kundenservice-Team zu sprechen.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung kann mit einer der während des Bestellvorgangs angegebenen Zahlungsmethoden erfolgen. Nach deiner Bestellung erhältst du umgehend eine E-Mail-Bestätigung mit den Gesamtkosten einschließlich Versandkosten. Die Zahlung erfolgt immer vollständig im Voraus. Folgende Zahlungsmethoden sind möglich:
- PayPal
- Mastercard
- Visa
- Google Pay
- Apple Pay
Produktinformationen
Größen- & Pflegeguide
Alle zum Verkauf angegebenen Größen sind US-Größen, die den in Australien gebräuchlichen inoffiziellen Größen am nächsten kommen. Unsere Größentabellen auf den einzelnen Produktseiten zeigen außerdem die entsprechenden europäischen und britischen Größen:

Schuhgrößen können zwischen Marken und Schuhmodellen variieren, insbesondere durch Zehen- und Obermaterialformen, die die allgemeine Passform beeinflussen können. Außerdem gibt es weltweit verschiedene Größensysteme, was zu Verwirrung führen kann. Deshalb empfehlen wir dir, vor dem Kauf den Größenguide des jeweiligen Styles im Produktinformationsbereich jeder Produktseite anzusehen. Nutze die Maße zusammen mit dem untenstehenden Guide, um die bestmögliche Passform zu bestimmen. Wir möchten dir schließlich keine Holsters in der falschen Größe schicken!

So pflegst du deine Holsters
Unsere modischen Schuhe freuen sich über etwas Liebe und Pflege. Reinige sie mit warmem Wasser, milder Seife und/oder einem weichen Tuch. Achte darauf, dass alle Schmucksteine, Strasssteine und/oder Verzierungen anschließend vollständig trocken sind.
Unsere Espadrilles und Schuhe mit gepolsterten Innensohlen sind für diese Reinigungsmethode nicht geeignet und sollten punktuell gereinigt werden. Bitte verwende bei keinem unserer Schuhe aggressive Chemikalien! Bewahre sie möglichst im Schatten auf, damit die Farben strahlend bleiben.
Sneaker können punktuell mit milder Seife und Wasser gereinigt werden – achte besonders darauf, keine aggressiven Chemikalien auf dem Obermaterial zu verwenden. Um weiße Laufsohlen frisch und hell zu halten, empfehlen wir weiße Zahnpasta oder Gumption-Paste, ein vielseitiges australisches Reinigungsprodukt.
Unsere Ballerinas und Keilsandaletten können mit milder Seife und Wasser gereinigt werden und sind damit besonders pflegeleicht!
Von Podolog*innen empfohlene Slides
Bei Holster steht die Fußgesundheit an erster Stelle. Erfahre, warum unsere Slides einen Schritt voraus sind. Klicke hier, um die Bewertung und den Bericht eines Podologen bzw. einer Podologin anzusehen.
Was ist EVA?
EVA ist ein elastomerer, also von Natur aus dehnbarer Polymerkunststoff, aus dem Materialien mit gummiartiger Weichheit und Flexibilität entstehen. EVA wird aus Ethylen und Vinylacetat hergestellt. Dank Millionen winziger Luftblasen ist das Material so weich und leicht, dass du dich fühlst, als würdest du auf Wolken laufen. Robuste, stoßdämpfende EVA-Schaumstoff-Injektion – Schuhe, die zu 100 % wasserdicht sind.
Schwitzen meine Füße oder riechen sie in EVA- oder Jelly-Schuhen?
Das hängt vollständig vom Klima ab. Wenn du an einem heißen und feuchten Ort lebst, können sich deine Füße beim Wechsel aus einer klimatisierten Umgebung nach draußen etwas feucht anfühlen. Das ist vergleichbar mit beschlagenden Sonnenbrillen in feuchter Umgebung, vergeht aber schnell. Rückmeldungen zu unangenehm riechenden Füßen haben wir bisher nicht erhalten!
Ist das Tragen von PVC nicht sehr unbequem?
Wir erhalten von Kund*innen weltweit viele Rückmeldungen über den außergewöhnlichen Komfort unserer Holster-Jelly-Schuhe. Ein häufiges Designmerkmal unserer flachen Schuhe ist die leichte Fußgewölbeunterstützung, die hufeisenförmige Sohle und das Luftpolster unter der Ferse. Das bietet deutlich mehr Halt als ein vollständig flaches Design, etwa ein Zehentrenner. Für alle, die eine Sohle ohne Fußgewölbe bevorzugen, bieten bzw. empfehlen wir gepolsterte Innensohlen, damit du dennoch so bequem wie möglich unterwegs bist.
Warum haben meine Schuhe einen anderen Farbton als online?
Die von uns gezeigten digitalen Bilder geben die Farben so genau wie möglich wieder. Aufgrund unterschiedlicher Monitore und Einstellungen können wir jedoch keine Verantwortung für Farbabweichungen zwischen deinem Bildschirm und dem tatsächlichen Produkt übernehmen.
Wie kann ich den vorderen Riemen der Cloud Nine Sandalen dehnen, wenn er über den Zehen zu eng ist?
Wenn der vordere Riemen deiner Cloudnine-Sandalen über den Zehen zu eng ist, kann er vorsichtig gezogen und gedehnt werden. Diese Anpassung hat in ähnlichen Fällen geholfen und sollte die Sandalen auch bei längerem Tragen bequemer machen.
Haben eure Schuhe Fußgewölbeunterstützung?
Die Eigenschaften unserer Schuhe unterscheiden sich je nach Style. Bitte prüfe die Beschreibung auf der Produktseite. Dort wird angegeben, ob der jeweilige Style eine Fußgewölbeunterstützung bietet. Weitere Informationen zu unseren podologisch empfohlenen Slides findest du im untenstehenden Artikel. Zu den Slide-Styles mit podologischen Eigenschaften gehören unter anderem Sundreamer, Coastal, Laze und Solace.
Versand & Lieferung
Versandkosten
Demnächst verfügbar
Mit welchem Versanddienstleister liefern wir?
Bestellungen werden mit DHL geliefert. Du kannst deine Sendung über den Track-&-Trace-Code verfolgen – diesen erhältst du per E-Mail, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wenn du an einem Werktag vor 13 Uhr bestellst, erhältst du dein Paket in der Regel innerhalb von zwei Werktagen über unseren Versanddienstleister. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet. Du hast dein Paket nicht erhalten? Prüfe den Status der Sendung über den Track-&-Trace-Code oder kontaktiere uns. Wir helfen dir gerne weiter! Für Sendungen außerhalb Belgiens und der Niederlande beträgt die Lieferzeit zwei bis fünf Werktage.
Was passiert, wenn mein Paket geliefert wird und ich nicht zu Hause bin?
DHL liefert dein Paket. Wenn du zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bist, nimmt der Fahrer bzw. die Fahrerin das Paket wieder mit und hinterlässt eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten. Dein Paket kann dann an einer DHL-Servicestelle abgeholt werden; weitere Hinweise findest du auf der Benachrichtigung. Deine Optionen findest du auf der DHL-Website: https://www.dhlecommerce.be/en/consumer/missed-delivery
Rückgaben & Umtausch
Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich
Du hast 30 Tage Zeit, die Artikel anzuprobieren, zu prüfen und an uns zurückzusenden. Du bist mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden oder sie passen nicht? Aus dem Vereinigten Königreich kannst du wie folgt an uns zurücksenden: Das Rücksendepaket muss Folgendes enthalten: die Artikel, die du zurücksenden möchtest (ungetragen und im Originalzustand einschließlich Originalverpackung), das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular sowie eine Kopie des Lieferscheins. Die Rücksendeadresse muss außen auf dem Karton deutlich sichtbar sein; dafür kannst du das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. In Belgien muss dein Paket an einer DHL-Servicestelle abgegeben werden. Wir bitten um einen Beitrag von 5,95 € zu den Rücksendekosten. Diese 5,95 € werden von der Erstattung der zurückgesendeten Waren abgezogen. Bitte beachte: Für Pakete, die auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, können wir nicht verantwortlich gemacht werden.
Rücksendungen aus europäischen Ländern
Du hast 30 Tage Zeit, Artikel anzuprobieren und zu prüfen. Du bist mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden oder sie passen nicht? Du kannst wie folgt an uns zurücksenden: Das Rücksendepaket muss Folgendes enthalten: die Artikel, die du zurücksenden möchtest (ungetragen und im Originalzustand einschließlich Originalverpackung), das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular sowie eine Kopie des Lieferscheins. Klebe das bereitgestellte Rücksendeetikett auf den Versandkarton oder -beutel; die Mindestgröße des Pakets muss 14 cm x 9 cm betragen. Klebe das Rücksendeetikett niemals auf die Verpackung der bestellten Artikel. Du musst dein Paket in einem DHL-Pickup-Paketshop abgeben. Wir bitten um einen Beitrag von 5,95 € zu den Rücksendekosten. Diese 5,95 € werden von der Erstattung der zurückgesendeten Artikel abgezogen. Bitte beachte: Für Pakete, die auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, können wir nicht haftbar gemacht werden.
Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?
Verpacke den Artikel in einem zusätzlichen Umkarton oder Beutel, damit die Originalverpackung des Produkts unbeschädigt bleibt. Wird ein Artikel beschädigt zurückgesendet, verlierst du den Anspruch auf eine vollständige Erstattung. Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen zurückgesendet werden. Bitte probiere Schuhe nur in Innenräumen auf einer sauberen Oberfläche an. Wir akzeptieren nur Artikel ohne Gebrauchsspuren und im Originalkarton bzw. in der Originalverpackung, die nicht als Versandkarton verwendet wurde. Bitte beschrifte die Originalverpackung nicht und bringe dort weder Klebeband noch Aufkleber an. Vergiss nicht, Etiketten oder mitgeliefertes Zubehör zurückzusenden. Bitte bewahre Artikel nicht in verrauchten Räumen oder in der Nähe von Haustieren auf. Artikel, die nicht mehr frisch riechen oder nicht gepflegt aussehen, können wir unseren Kund*innen nicht mehr anbieten.
Wie lange habe ich Zeit, die Artikel zu prüfen?
Für alle deine Einkäufe gilt eine 30-tägige Prüfungsfrist. In dieser Zeit kannst du die gelieferten Produkte ansehen und anprobieren. Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen zurückgesendet werden. Bitte probiere Schuhe nur in Innenräumen auf einer sauberen Oberfläche an. Wir akzeptieren nur Schuhe ohne Gebrauchsspuren und im Originalkarton bzw. in der Originalverpackung, die nicht als Versandkarton verwendet wurde. Bitte beschrifte die Originalverpackung nicht und bringe dort weder Klebeband noch Aufkleber an. Bitte bewahre unsere Artikel nicht in verrauchten Räumen oder in der Nähe von Haustieren auf. Artikel, die nicht mehr frisch riechen oder nicht gepflegt aussehen, können wir unseren Kund*innen nicht mehr anbieten.
Wie werden zurückgesendete Artikel erstattet?
Widerrufsrecht: Gemäß den Artikeln 6 bis 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hast du als Verbraucher*in das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen. Wir bei Holster Australia verlängern dieses Recht auf 30 Tage. Du kannst die Artikel zurücksenden, die du widerrufen möchtest. Erstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen; unser Ziel ist eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach ordnungsgemäßem Eingang deiner Rücksendung. Solange Verbraucher*innen keinen Nachweis über den ordnungsgemäßen Eingang erbringen, hat Holster Australia das Recht, die Erstattung auszusetzen. Nach Prüfung deines Rücksendepakets senden wir dir eine E-Mail als Eingangsbestätigung. Anschließend veranlassen wir die Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, den du für die Bestellung genutzt hast.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch bestellter Artikel ist leider nicht möglich. Du kannst den Artikel zurücksenden und auf der Website eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder für das gewünschte Modell aufgeben.
Kundenservice
Rabatte & Angebote
Reduzierte Artikel können jederzeit zurückgesendet werden. Für Artikel gelten immer der Preis und die Aktion, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben waren. Es kann vorkommen, dass du Artikel bestellen konntest, die später nicht mehr auf unserer Website verfügbar sind. Oft kommt es einfach auf den richtigen Zeitpunkt an. Du hast keinen Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz, wenn ein bereits gekauftes Produkt kurz darauf reduziert wird. Rabatte können nicht kombiniert werden und gelten nicht für bereits reduzierte Artikel.
Sind Artikel in meiner Wunschliste oder meinem Warenkorb reserviert?
Nein, es ist nicht möglich, Artikel für einen bestimmten Zeitraum zu reservieren. Produkte auf der Website bleiben für alle verfügbar, auch wenn du sie in deinen Warenkorb oder auf deine Wunschliste gelegt hast. Deshalb kann ein Artikel während deines Einkaufs aus deinem Warenkorb oder deiner Wunschliste verschwinden, wenn ihn jemand anderes in diesem Moment kauft.
Reklamationen & Garantie
Du möchtest einen Artikel oder deine Bestellung reklamieren? Für Reklamationen gilt ein anderes Verfahren als für Rücksendungen. Bitte teile uns die Reklamation so schnell wie möglich mit. Du kannst dies telefonisch oder über unsere E-Mail-Adresse info@holsteraustralia.eu tun. Gemeinsam mit dir lösen wir das Problem so schnell wie möglich. Unser Ziel ist es, dies innerhalb einer Arbeitswoche, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zu erledigen. Wenn du uns deine Reklamation per E-Mail meldest, gib bitte die Bestellnummer und deine Telefonnummer an, damit wir dich kontaktieren können. Bei beschädigten Artikeln sende uns bitte einige Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist. Garantie: Du hast einen Artikel gekauft und er ist schon nach kurzer Zeit kaputtgegangen? Kontaktiere uns so schnell wie möglich! Bitte sende uns per E-Mail Fotos, auf denen der Defekt oder das beschädigte Teil deutlich zu sehen ist.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese kann vom Spamfilter deines E-Mail-Programms blockiert werden. Wir empfehlen, die Einstellungen deines Spamfilters zu prüfen und bei Bedarf anzupassen. Prüfe unbedingt auch deinen Junk-Mail-Ordner und füge uns zu deiner Kontaktliste hinzu.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du hast den falschen Artikel bestellt, möchtest ein anderes Produkt, deine Bestellung stornieren oder eine andere Adresse angeben? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Halte deine Bestellnummer bereit – wir benötigen sie, um dir helfen zu können.
Sicherheit und Datenschutz
Wie werden meine Daten verarbeitet?
Eigentum: Diese Website ist Eigentum der Firma Brands 2 C bvba mit Sitz in Maasstraat 65/2, 2060 Antwerpen, Belgien, mit belgischer Umsatzsteuernummer BE 0839 9614 04 und niederländischer Umsatzsteuernummer NL 824015733B01. Durch den Zugriff auf und die Nutzung der Website stimmst du den untenstehenden geltenden Geschäftsbedingungen ausdrücklich zu. Rechte am geistigen Eigentum: Die Inhalte der Websites von Brands 2 C bvba, einschließlich Marken, Logos, Zeichnungen, Daten, Produkt- oder Unternehmensnamen, Texte, Bilder usw., sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt und gehören Brands 2 C bvba oder berechtigten Dritten. Im Streitfall findest du nachstehend die Niederlassungsdaten, um eine Beschwerde schriftlich einzureichen; diese wird mit höchster Priorität behandelt. Die Informationen auf dieser Website, einschließlich Texte, Bilder und Links, dienen ausschließlich Informationszwecken. Wir bemühen uns nach Kräften um die Richtigkeit dieser Informationen, können jedoch nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch fehlerhafte oder unvollständige Informationen entstehen. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, Informationen jederzeit zu ändern, zu korrigieren oder zu entfernen. Datenschutz: Gemäß der Datenschutzgesetzgebung verpflichtet sich Brands 2 C bvba, personenbezogene Daten nicht zu kommerziellen Zwecken zu speichern und zu verwenden. Verwendung von „Cookies“: Während eines Besuchs auf der Website können „Cookies“ auf der Festplatte deines Computers gespeichert werden, ausschließlich um die Website besser an die Bedürfnisse wiederkehrender Besucher*innen anzupassen. Dein Internetbrowser ermöglicht es dir, die Verwendung von Cookies zu verhindern, eine Warnung beim Setzen eines Cookies zu erhalten oder
die Cookies anschließend von deiner Festplatte zu entfernen. Nutze dafür bitte die Hilfefunktion deines Internetbrowsers.
Von Besucher*innen eingegebene Daten werden nicht zu kommerziellen Zwecken verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Bitte beachte, dass Brands 2 C bvba die eingegebenen Daten ohne vorherige Benachrichtigung verwenden und verarbeiten kann.
Links zu anderen Websites
Brands 2 C bvba ist nicht für die Inhalte von Websites verantwortlich, auf die der Administrator von Holster Australia verlinkt. Besucher*innen ist bewusst, dass der Datenschutz anderer Websites von dem von Holster Australia abweichen kann. Ein Link zu einer Website kann weder als ausdrückliche Zustimmung zum Inhalt dieser Website angesehen werden, noch kann deren Richtigkeit dauerhaft garantiert werden.
Richte deine Anfrage an Brands 2 C bvba
Gemäß dem Gesetz vom 08.12.1992 über die Verarbeitung personenbezogener Daten haben Nutzer*innen ein gesetzliches Recht auf Einsicht in und Berichtigung ihrer personenbezogenen Daten. Mit einem Identitätsnachweis, etwa einer Kopie des Personalausweises, kannst du einen schriftlichen, datierten und unterzeichneten Antrag auf Löschung oder Änderung dieser Daten stellen. Dies ist unter folgender Geschäftsadresse möglich: Holster Australia Europe, Maasstraat 65/2, 2060 Antwerpen, Belgien.
Wir verpflichten uns, deiner Anfrage innerhalb von 30 Werktagen nachzukommen.
