Helpcentrum | Veelgestelde vragen

Betaling kan via een van de betaalmethoden zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u direct een e-mailbevestiging met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten. Betaling geschiedt altijd volledig vooruit. Betaling is mogelijk via:

• PayPal
  
• Mastercard
• Visa
• Google Pay
• Apple Pay

Alle maten die te koop worden aangeboden zijn in de Amerikaanse maatvoering, wat de dichtstbijzijnde equivalent is van de Australische onofficiële maatvoering. Onze maattabellen op individuele productpagina's tonen ook Europese en Britse equivalente maten:

Schoenmaten kunnen variëren tussen merken en schoenstijlen, met name teen- en bovenvormen die de algemene pasvorm kunnen beïnvloeden. Daarnaast worden er wereldwijd verschillende maatsystemen gebruikt, wat voor enige verwarring kan zorgen. Om deze reden raden we u aan om, voordat u tot aankoop overgaat, de maattabel van de individuele stijl te raadplegen, zoals deze wordt vermeld in het productinformatiegedeelte op alle productpagina's. Gebruik de afmetingen samen met de onderstaande gids om de best mogelijke pasvorm te bepalen. We zouden het verschrikkelijk vinden om u holsters te sturen die niet de juiste maat voor u zijn!

Hoe u uw holsters moet verzorgen

Ons modieuze schoeisel waardeert een beetje liefde en aandacht. Gebruik warm water, milde zeep en/of een zachte doek om ze schoon te maken. Zorg ervoor dat alle juwelen, diamanten en/of versieringen goed worden gedroogd.

Onze espadrilles en schoenen met gevoerde binnenzool zijn niet geschikt voor deze aanpak en moeten plaatselijk worden gereinigd. Gebruik alstublieft geen agressieve chemicaliën op onze schoenen! Ze blijven het liefst in de schaduw om de kleuren levendig te houden.

Sneakers kunnen plaatselijk worden gereinigd met milde zeep en water – wees extra voorzichtig om geen agressieve chemicaliën op het bovenwerk te gebruiken. Om witte buitenzolen fris en helder te houden, raden we aan om witte tandpasta of Gumption pasta te gebruiken – een uniek Australisch multifunctioneel schoonmaakmiddel.

Onze flats en wedges kunnen worden gereinigd met milde zeep en water, waardoor ze het meest onderhoudsvriendelijke schoeisel zijn dat er is!

Bij holster staat de gezondheid van de voeten voorop. Ontdek waarom onze slippers een stapje verder gaan dan de rest. Klik hier om een recensie en rapport van een podoloog te bekijken.

EVA is een elastisch (van nature rekbaar) polymeer dat materialen produceert die "rubberachtig" zijn in zachtheid en flexibiliteit. EVA staat voor een plastic dat wordt gemaakt door ethyleen en vinylacetaat te mengen. Met miljoenen kleine luchtbellen, zo zacht en licht, voelt het alsof u op een roze wolk loopt. Duurzaam, schokabsorberend EVA-schuimgeïnjecteerd, 100% waterdicht schoeisel.

Dit hangt volledig af van het klimaat. Als u het geluk heeft om ergens te wonen waar het warm en vochtig is, bestaat de kans dat uw voeten vochtig aanvoelen wanneer u vanuit een omgeving met airconditioning naar buiten gaat. Dit is vergelijkbaar met een beslagen zonnebril bij het betreden van een vochtige omgeving, maar het trekt snel weg. We hebben geen feedback ontvangen over zweetvoeten!

We ontvangen veel feedback van wereldwijde klanten over het verbazingwekkende comfort dat ze ervaren bij het dragen van hun holster jelly schoenen. Een veelvoorkomend kenmerk van het ontwerp van onze platte schoenen is de lichte boog, de hoefijzervormige zool en de luchtkamer onder de hiel. Dit biedt veel meer ondersteuning dan een volledig plat ontwerp (bijvoorbeeld een teenslipper). Voor degenen die de voorkeur geven aan een niet-gebogen zool, bieden/adviseren we gevoerde inlegzolen om ervoor te zorgen dat u toch zo comfortabel mogelijk bent.

De digitale afbeeldingen die we weergeven, hebben de meest accurate kleur mogelijk. Vanwege verschillen in computermonitoren en instellingen kunnen we echter niet verantwoordelijk zijn voor variaties in kleur tussen uw scherm en het daadwerkelijke product.

Als de voorband van uw Cloudnine sandalen te strak zit over uw tenen, kan deze voorzichtig worden getrokken en opgerekt. Deze aanpassing heeft in vergelijkbare situaties geholpen en zou de sandalen comfortabeler moeten maken voor langdurig dragen.

Onze schoenkenmerken variëren per stijl. Controleer de beschrijving op de productpagina. Hierin staat of de stijl voetboogondersteuning heeft. Zie onderstaand artikel voor meer informatie over onze door podologen goedgekeurde slippers. Enkele slipperstijlen met podologische kenmerken zijn Sundreamer, Coastal, Laze en Solace.

Binnenkort beschikbaar

Bestellingen worden geleverd door DHL. U kunt de zending volgen via de track&trace code – deze ontvangt u per e-mail zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Als u op een werkdag voor 13.00 uur bestelt, ontvangt u uw pakket doorgaans binnen 2 werkdagen via onze vervoerder. In het weekend en op feestdagen worden er geen bestellingen verwerkt. Heeft u uw pakket niet ontvangen? Controleer de status van de zending via de track&trace code van het pakket, of neem contact met ons op. Wij helpen u graag! Voor een zending buiten België en Nederland duurt het twee tot vijf werkdagen voordat het pakket wordt geleverd.

DHL zal uw pakket bezorgen. Als u op het moment van bezorging niet thuis bent, neemt de bezorger het pakket mee terug en laat hij een notitie achter in uw brievenbus. Uw pakket kan worden opgehaald bij een DHL servicepunt; u vindt meer instructies op de notitie. Bekijk uw opties op de DHL website: https://www.dhlecommerce.be/en/consumer/missed-delivery

U heeft 30 dagen de tijd om de artikelen te passen, te beoordelen en aan ons te retourneren. Niet tevreden met uw bestelde artikelen of passen ze niet? Vanuit het VK kunt u op de volgende manier aan ons retourneren: Het retourpakket moet de volgende items bevatten: De artikelen die u wilt retourneren (ongedragen en in originele staat & verpakking), Het volledig ingevulde retourformulier, Een kopie van de pakbon. Het retouradres moet duidelijk zichtbaar zijn aan de buitenkant van de doos, hiervoor kunt u het meegeleverde retourlabel gebruiken. In België moet uw pakket worden afgeleverd bij een DHL Service Point. Wij vragen een bijdrage van € 5,95 aan de retourkosten. Deze € 5,95 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van de geretourneerde goederen. Let op: Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die beschadigd of zoekraken tijdens het transport.

U heeft 30 dagen de tijd om artikelen te passen en te beoordelen. Niet tevreden met uw bestelde artikelen of passen ze niet? U kunt op de volgende manier aan ons retourneren: Het retourpakket moet de volgende items bevatten: De artikelen die u wilt retourneren (ongedragen en in originele staat & verpakking), Het volledig ingevulde retourformulier, Een kopie van de pakbon. Plak het meegeleverde retourlabel op de verzenddoos of zak; de minimale pakketgrootte moet 14 cm bij 9 cm zijn. Plak het retourlabel nooit op de verpakking van de bestelde artikelen. U moet uw pakket afgeven bij een van de DHL Parcelshops. Wij vragen een bijdrage van € 5,95 voor de retourkosten. Deze €5,95 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van de geretourneerde artikelen. Let op: Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die beschadigd of zoekraken tijdens het transport.

Verpak het artikel in een extra buitenverpakking of zak, zodat de originele productverpakking onbeschadigd blijft. Als het artikel beschadigd wordt geretourneerd, verliest u het recht op een volledige terugbetaling. Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Pas schoenen alleen binnenshuis op een schone ondergrond. Wij accepteren alleen artikelen zonder gebruikssporen en in de originele doos of verpakking, die niet als verzenddoos is gebruikt. Schrijf, plak geen tape of stickers op de originele doos en verpakking. Vergeet niet de labels of bijbehorende accessoires te retourneren. Wij verzoeken u vriendelijk om artikelen niet in rokerige ruimtes of in de buurt van huisdieren te bewaren. Artikelen die niet meer fris ruiken of er niet netjes uitzien, kunnen wij niet meer aan onze klanten aanbieden.

Al uw aankopen vallen onder een proefperiode van 30 dagen. Gedurende deze periode kunt u de geleverde producten bekijken en passen. Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Pas schoenen alleen binnenshuis op een schone ondergrond. Wij accepteren alleen schoenen zonder gebruikssporen en in de originele doos of verpakking, die niet als verzenddoos is gebruikt. Schrijf, plak geen tape of stickers op de originele doos en verpakking. Wij verzoeken u vriendelijk om onze artikelen niet in rokerige ruimtes of in de buurt van huisdieren te bewaren. Artikelen die niet meer fris ruiken of er niet netjes uitzien, kunnen wij niet meer aan onze klanten aanbieden.

Herroepingsrecht: In overeenstemming met artikel 6 tot 8 van onze algemene voorwaarden heeft u als consument het recht uw bestelling binnen 14 dagen na levering te herroepen. Wij bij Holster Australia verlengen dit recht tot 30 dagen. U kunt de artikelen die u wilt herroepen retourneren. Terugbetalingen worden binnen 30 dagen gedaan; wij streven ernaar om binnen 14 dagen na correcte ontvangst van uw retourartikelen terug te betalen. Zolang de consument geen bewijs van correcte ontvangst heeft geleverd, heeft Holster Australia het recht de terugbetaling op te schorten. Na controle van uw retourpakket sturen wij u een e-mail ter bevestiging van goede ontvangst. Wij zullen dan de opdracht geven tot terugbetaling. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als waarop u de bestelling heeft betaald.

Direct ruilen van bestelde artikelen is helaas niet mogelijk. U kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op de website voor de gewenste maat of het gewenste model.

Artikelen met korting kunnen altijd worden geretourneerd. Artikelen zijn altijd onderhevig aan de prijs en promotie die daarvoor golden op het moment van bestelling. U heeft de mogelijkheid gehad om artikelen te bestellen die mogelijk niet meer beschikbaar zijn op onze website. Het is vaak een kwestie van op het juiste moment op de juiste plaats zijn. U heeft geen recht op terugbetaling van het prijsverschil, als kort daarna blijkt dat een reeds gekocht product afgeprijsd is. Kortingen kunnen niet worden geaccumuleerd en gelden niet voor reeds afgeprijsde artikelen.

Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een specifieke tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, zelfs als u ze in uw winkelwagen of op uw verlanglijstje hebt geplaatst. Hierdoor kan het gebeuren dat een artikel uit uw winkelwagen of verlanglijstje verdwijnt terwijl u aan het winkelen bent, omdat iemand anders het op dat moment net heeft gekocht.

Klacht over een artikel of over uw bestelling? Voor het registreren van een klacht is er een andere procedure dan voor retourneren. Wij vragen u de klacht zo snel mogelijk aan ons te melden. Dit kan telefonisch of via ons e-mailadres: info@holsteraustralia.eu. In overleg met u zullen wij het probleem zo snel mogelijk oplossen. Wij streven ernaar dit binnen 1 werkweek met een maximum van 14 dagen te doen. Als u uw klacht per e-mail aan ons meldt, vermeld dan het ordernummer en uw telefoonnummer zodat wij contact met u kunnen opnemen. Als het om beschadigde artikelen gaat, stuur ons dan enkele foto's waarop de schade duidelijk zichtbaar is. Garantie: Heeft u een artikel gekocht, maar is het binnen korte tijd kapot gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op! Wij ontvangen graag enkele foto's op ons e-mailadres waarop de fout of het kapotte onderdeel duidelijk te zien is.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Deze kan geblokkeerd worden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij raden u aan de instellingen van de spamfilter te controleren en indien nodig aan te passen. Controleer zeker uw map met ongewenste e-mail en voeg ons toe aan uw contactenlijst.

Heeft u het verkeerde artikel besteld, wilt u toch een ander product, wilt u uw bestelling annuleren of een ander adres opgeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Houd uw ordernummer bij de hand, dit hebben wij nodig om u te helpen.

Eigendom: Deze website is eigendom van het bedrijf Brands 2 C bvba. met maatschappelijke zetel te Maasstraat 65/2, 2060 Antwerpen, België en btw-nummer in België: BE 0839 9614 04 en btw-nummer in Nederland: NL 824015733B01. Door de website te bezoeken en te gebruiken, stemt u uitdrukkelijk in met de toepasselijke voorwaarden zoals hieronder uiteengezet. Intellectuele eigendomsrechten: De inhoud van de websites van Brands 2 C bvba, inclusief merken, logo's, tekeningen, gegevens, product- of bedrijfsnamen, teksten, afbeeldingen, enz. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan Brands 2 C bvba of rechthebbende derden. In geval van geschillen, vindt u hieronder de branchegegevens om een klacht schriftelijk in te dienen, die dan met de hoogste prioriteit zal worden behandeld. De informatie (teksten, afbeeldingen en links) op deze website is uitsluitend bedoeld ter informatie. Wij doen er alles aan om de correctheid van deze informatie te waarborgen, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie. Bovendien behouden wij ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen/correcties aan te brengen of informatie te verwijderen. Privacy: In overeenstemming met de privacywetgeving (wet op de verwerking van persoonsgegevens van 08/12/1992) verbindt Brands 2 C bvba zich ertoe persoonlijke informatie niet op te slaan en te gebruiken voor commerciële doeleinden. Het gebruik van "cookies": Tijdens een bezoek aan de site kunnen 'cookies' op de harde schijf van uw computer worden geplaatst en dit alleen om de site beter aan te passen aan de behoeften van de terugkerende bezoeker. Uw internetbrowser stelt u in staat het gebruik van cookies te voorkomen, een waarschuwing te ontvangen wanneer een cookie wordt geïnstalleerd of de

cookies achteraf van uw harde schijf te verwijderen. Raadpleeg hiervoor de helpfunctie van uw internetbrowser.
Gegevens ingevoerd door de bezoeker worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden en worden niet aan derden doorgegeven. Houd er rekening mee dat Brands 2 C bvba de ingevoerde gegevens zonder melding mag gebruiken en verwerken.

Links naar andere websites
Brands 2 C bvba is niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites waarnaar vanuit Holster Australia door de beheerder wordt gelinkt. De bezoeker is zich ervan bewust dat de privacy van andere websites kan afwijken van Holster Australia. Een link naar een website kan niet worden beschouwd als een expliciete goedkeuring van de inhoud van deze website, noch kan de correctheid ervan permanent worden gegarandeerd.

Richt uw verzoek aan Brands 2 C bvba
In overeenstemming met de wet van 08/12/1992 betreffende de verwerking van persoonsgegevens, hebben gebruikers een wettelijk recht om hun persoonsgegevens in te zien en te corrigeren. Met een bewijs van identiteit (kopie van identiteitskaart) kunt u een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek indienen om deze gegevens te verwijderen of te wijzigen. Dit kan op het volgende zakelijke adres: Holster Australia Europe, Maasstraat 65/2, 2060 Antwerpen, België.

Wij verbinden ons ertoe uw verzoek binnen 30 werkdagen te beantwoorden.